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手机质量成消费者投诉之冠

发布时间:2018年6月15日 黔东南凯里交通事故人身损害律师  
  信号差、自动关机、主板故障、频繁死机……五花八门的“手机病”困扰消费者。今天上午,“春令热线12365”联手13家手机品牌厂商,集中受理手机质量问题投诉。“这是‘春令热线’开通以来最‘热闹’的一天。”工作人员介绍,上午9时至10时共受理30多件手机质量问题投诉。
  消费者王先生向“春令热线”投诉,今年3月7日,他在不夜城通讯城买了一部摩托罗拉e37手机,没用几天,这款手机出现翻盖不畅、听不清通话声音的毛病。王先生要求退货,没想到卖家以新机磨损为由,既不肯退也不肯保修。摩托罗拉公司的工作人员初步判断,王先生的手机是“黑手机”。
  汪小姐新买的手机,使用一个月后出现油漆大面积脱落的情况。“当初就是看中外形漂亮才买的,现在厂家说外壳损坏不在保修范围,我不能接受。”工作人员当场为汪小姐联系,一家同意更换外壳。汪小姐无奈地对记者说:“我去过好几次维修点,都说不能解决。如果没有‘春令热线’,我的手机肯定换不了。”
  现场最忙碌的是12365投诉举报中心的工作人员,有消费者买到“黑手机”,工作人员详细教他们识别真假手机的方法;又替消费者与厂商沟通,几个电话打下来,声嘶力竭。
  “很多手机质量纠纷的责任认定有难度。”12365中心负责人吴映坦言。比如,显示屏爆裂是投诉热点,但引发爆裂的原因很复杂,有可能是产品的材质问题,也可能是消费者使用不当所造成。由于目前尚无对显示屏材质、易碎度等指标的检测标准,导致屏碎无法认定责任,厂商和消费者互相埋怨。“当然,厂商如果从情理的角度让一步,也能解决很多问题,但检测标准也应该进一步完善。”另外,产品质量法规定,使用不当,易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的,应当有警示标志或者警示说明。
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  万先生的经历
  ke998只用了三天
  万先生说起自己的经历,哭笑不得,“我怎么这么倒霉?连续换了6部手机,都出现了问题。”万先生告诉记者,9月14日,他在协亨手机连锁七宝店逛街,看到lg的ke998手机。这是该公司去年年底推出的宽屏触摸、音乐手机,其款式在国内手机中较为新颖。看到该手机第一眼,万先生就被其时尚的外形所吸引,立即决定以3200多元的价格买下该款手机。
  但满心欢喜的万先生很快失望了。在购买后的第三天,ke998的触摸屏出现了问题,万先生赶紧到lg手机维修检测点检测,被告知手机本身有了问题。
  45天内更换了6次
  花大价钱买来的手机没玩几天就出问题,万先生有些着急。按照“出现质量问题,7天内包退,15天包换”的协议,他真想一退了之。
  “确实喜欢这款手机,心想,换一个新的也行。”万先生说,未曾想就这么一直换了下去,之后每部换来的新手机都出现问题,不是漏电就是莫名“罢工”,“从9月14日到10月底,45天的时间内,我换了6次。”万先生苦笑着说,现在手里这款手机还没检测,估计还有问题,“周一晚上,我正在打电话,手机突然自动关机,差点误了事。 ”
  想退货却被“踢皮球”
  倒霉到这个地步,万先生再也不想这么折腾下去。
  万先生想退货,“lg客服人员说,他们只管手机质量问题,退换手机需到销售商处办理。”lg将当皮球踢给销售方协亨手机连锁七宝店。
  协亨称退可以,可是配件得齐全,“我的手机盒内包装缺少一些东西,他们说包装不齐全无法向厂家退货。”因此,协亨没有同意其退货要求。无奈之下,万先生只好投诉到本报。
  协亨要求折扣价退货
  协亨手机连锁七宝店客服部赵先生解释称,协亨不是不愿退货,“他的手机盒内装耳机、充电器等的内包装及其他物件都没有了。”赵先生说,他们退还厂家的一般是裸机,包装盒还能使用,而万先生的包装盒物件不齐全,无法再回收利用了。因此,赵先生在请示了公司之后,提出折旧费由万先生担负的解决方案,但在具体怎样解决的问题上,他只称依法律行事。


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